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カスタマーサポート

必要な答えがこちらから見つけられます。

返品したいのですがどうすれば良いですか?

返品を希望される場合は、商品到着日から30日以内に返品の申請を行ってください。申請はお客様のアカウントの「注文履歴」から「返品」のボタンをクリック(返品ボタンは商品が到着後に表示されるようになっています。もし到着後も表示がない場合、配送会社とのシステムの遅れで1,2日遅れて表示されることもありますのでご了承ください)。

ゲストとしてご注文された場合は、このリンクからゲスト用の返品手続きを行うことができます。商品が到着して30日以上経った商品に関しては、返品ができない可能性がありますので予めご了承ください。その他の質問は全て以下のカスタマーデスクまでご連絡ください。

カスタマーサービスデスク:servicejp@castelli-cycling.com
 

返品申請が完了すれば、商品と商品レシートを以下の日本オフィスまで着払いでお送りください。お客様のご負担はありません。

〒659-0062
兵庫県芦屋市宮塚町15-4
Nビル 302号
MVC ジャパン

返品商品を日本オフィスで確認後、お客様にお知らせメールをお送りしております。お知らせメールを受け取ってから7 - 10日後に、クレジットカード請求分をキャンセルする形で返金させて頂きます。

返品適用条件として、弊社オンラインストアで購入した未使用品かつ洗濯をしていない状態に限ります。試着はして頂いて構いません。お買い上げ時と同じ状態であり、商品タグもついている事が必須になります。

正しいサイズ感が分からない方は、同じ製品で異なるサイズを2着購入して頂き、返品前提でサイズチェックをし、サイズが合わなかった方を返品頂くことも可能です。
※大量購入後の大量返品は受け付けできない場合がございますので、ご注意ください。

お客様から頂いたメッセージは出来るだけ早く返信させて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。

サイズに不安がある場合、どうすれば良いですか?

サイズのご案内はサイズチャートをご覧下さい。もしそれでも不安な場合はカスタマーサイズまで身長・体重を明記の上ご連絡頂ければ適正サイズをおすすめさせて頂きます。自宅で試着後にサイズが合わなかった場合は、すぐに返金処理させて頂きますのでご安心ください。

カスタマーデスク:servicejp@castelli-cycling.com

Customization of the product

All orders placed from the Castelli online design lab are custom, made-to-order, products and therefore not eligible for refunds or returns. All sales are final.

Products with a manufacturer’s defect can be returned within 30 days for a full refund.

払い戻しはいつ行われるのですか?

返金は返品商品を弊社オフィスで確認し、問題がなければすぐに返金手続きに入らせて頂きます。通常、10日前後でお支払い頂いた口座に返金が完了となります。返金手続き上で何か問題があった場合はすぐにお知らせいたします。ご利用の銀行口座によって少し遅れがあることもございますので、その点はご了承下さい。

商品の交換はできますか?

現在、交換は承っておりません。商品を一度返品していただき、正しい商品を新しくご注文ください。

*販売店で購入された場合は、その販売店にて返品手続きを行ってください。
*サイズに不安がある場合、1つの商品に対して2つの異なるサイズまでオーダー可能です。例えばSとMサイズを購入し、ご自宅に到着した商品を試着後、合わないサイズの商品を返品してください。すぐに返金処理させて頂きます。

You can compare a maximum of 5 items at once. Please Remove at least one product before adding a new one.