注文してから納期まではどれくらいかかりますか?
約8週間となります。デザインが確定してから製作に6 - 7週間。さらに配送に1週間を見積もっております。

カスタムウェアの最小オーダー数はありますか？
チームのカスタムウェアの最小オーダー数は5着になります。10着以上のオーダーであれば初回割引が適用となります。

カスタムウェアの正しいサイズはどのように決めれば良いでしょうか？
基本的には サイズチャート にてご確認頂くことになります。ご希望であればサンプル商品をお送りしてサイズチェックをして頂くことも可能ですのでご相談ください。

オンライン通話でのミーティングを希望したいのですが？
是非カスタマーサービスまでメールにてお問い合わせ下さい。デザインの進め方や商品の説明、割引制度や納期のタイミングなど、カステリ日本人スタッフが丁寧に解説致します。カスタマーサービス：servicejp@castelli-cycling.com

配送はどのように行われるのでしょうか？
配送は本社イタリアで完成した商品を一度日本支社で確認し、お客様のところまで配送致します。

デザインはどのように決めるのですか？
弊社のデザインチームが3Dデザインフォーマットを使用し、お客様の要望に合ったデザインを3D上で再現します。その3D画像を見ながら、細かく修正を繰り返し完成に近づけていく流れとなります。修正回数に制限はありません。

カラーやデザインに制限はありますか？
カラーはパントンカラーを使用しています。パントンカラー上でのカラー番号であれば正確にプリント可能です。夏物の薄手ジャージなどは生地が薄すぎるため、カラーの制限などが設けられているモデルもございます。

デザイン料はいくらになるのでしょうか？
デザイン料は基本的に無料です。

プロ選手が使用しているモデルと全く同じモデルもあるのでしょうか？
ございます。ほとんどのカスタム製品はプロ向けに開発されたものになります。何年ものテスト走行を敢行して限界まで高められた性能を是非体感して下さい。

カスタマウェアの取り扱い方法はどうすれば良いでしょうか？
それぞれの製品には取り扱いに関するタグが付いております。必ず冷水で洗うようにし、乾燥機は使用しないで下さい。ウェアの取り扱い方法 はこちらを参考にして下さい。

カスタムウェアは返品が可能ですか？ 
カスタムウェアはお客様のオリジナルデザインですので、返品や交換は受け付けておりません。

カスタム商品はリペアを受け付けていますか？
リペアが必要な度合いによって回答が異なります。落車での保証の場合もカスタマーサービスまで一度ご相談ください。

カスタムウェアでしか作れないモデルもあるのですか？
ございます。市販されていないカスタムウェアのみ製作可能なモデルもございます。商品についての特徴などはオンラインミーティングにて詳しくご説明させて頂きます。