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カスタマーサポート

必要な答えがこちらから見つけられます。

注文した商品をキャンセルまたは修正することはできますか?

注文商品のキャンセルや修正(例えば、サイズ変更やカラー変更)はすぐに servicejp@castelli-cycling.com までご連絡下さい。まだ発送手続きがされる前であれば、変更やキャンセルが可能です。発送手続きが終わってしまった商品は、残念ながらすぐにキャンセルや変更はできません。

カステリ公式オンラインストアの返品・返金の手順に沿って一度返品して頂き、再度ご購入頂くことになります。

*ご注文入力の際、ご自身のお名前や住所をローマ字で入力して下さい。ローマ字で住所入力の仕方がわからない場合は日本語入力でも構いません。ご注文完了後に、弊社日本語スタッフがローマ字表記に書き換えさせて頂きます。

メンバー登録後やカスタマーサービスから返信メールが来ないのですがどうしてでしょうか?

もし弊社からメールの返信が1日経っても届かない場合は、返信メールがブロックされている可能性が高いです。@mac.com、@icloud.com、@docomo.ne.jpなどのドメインメールに多く見受けられます。お手数ですが、他のメールアドレスをお持ちの場合はそちらから再度試して頂くか、servicejp@castelli-cycling.comのメールアドレスを受信ドメインにご登録してから試して頂くと受信ができるようになるかと思います。

この場合、カスタマーサービスやメンバー登録をして頂いても返信メールをこちらから返せない状態になってしまいますので、ご注意ください。

配送状況を確認したところ、問題が発生しているようですがどうすれば良いでしょうか?

万が一、商品の配送で問題があった場合、もしくはなかなか荷物が発送されていない状態の時は、速やかにカスタマーサービスにご連絡ください。

配送されたと表示されているにもかかわらず、商品が届いていない場合も、カスタマーサービスにご連絡ください。

カスタマーサービスと配送業者で連絡を取り合い、荷物の所在、状況をお調べ致します。

このような状況下において、当社では、お客様をサポートするために、様々なサービスを提供しております。

注文した商品の配達状況を追跡したいのですが?

お客様が注文した商品が発送されると同時に、お知らせメールをお送り致します。そのメールの中に追跡に必要な追跡番号も記載されていますのでご安心下さい。

もしお知らせメールが届かない場合は、カスタマーサービスまでご連絡下さい。すぐにお調べして24時間以内に返信させて頂きます。

配送状況を確認したところ、問題が発生しているようですがどうすれば良いでしょうか?

万が一、商品の配送で問題があった場合、もしくはなかなか荷物が発送されていない状態の時は、速やかにカスタマーサービスにご連絡ください。

配送されたと表示されているにもかかわらず、商品が届いていない場合も、カスタマーサービスにご連絡ください。

カスタマーサービスと配送業者で連絡を取り合い、荷物の所在、状況をお調べ致します。

このような状況下において、当社では、お客様をサポートするために、様々なサービスを提供しております。

オンラインストア用のギフトカードや割引券などは発行していますか?

申し訳ありません。弊社オンラインストア用のギフトカードや割引券の発行はしておりません。

公式オンラインストアで初めてご購入のお客様には、10%割引コードをお使い頂けます。

10%割引コード:castelliworld

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