Assistance Clientèle

Les articles neufs et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet (hors frais d’expédition initiaux). Le produit doit être retourné non porté et non lavé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes du fabricant.

Une étiquette de retour devrait avoir été incluse dans votre colis initial. Veuillez vérifier à l’intérieur de la boîte ou de l’enveloppe, car elle se trouve souvent avec le bordereau d’expédition ou dans une pochette à l’extérieur du colis.

Si vous ne parvenez pas à la trouver, faites-le-nous savoir et nous serons heureux de vous envoyer immédiatement une étiquette de remplacement.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Si ces conditions ne sont pas respectées, le colis retourné sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais et aucun remboursement ne sera effectué.

It is possible to track the shipment status of a return through the website of the courier operating the service, just by inserting in the dedicated field the tracking number you find on the return label.

Returns are processed within 5 business days of receipt. As soon as we issue the refund, you will receive a refund confirmation email. Please note that it can take 7-10 business days for your bank to apply this credit to your account balance.

We are currently unable to facilitate exchanges. Please send back the unwanted item for a refund and place a new order for the correct item.

*If you purchased your Castelli product from a retailer, please return it to that retailer.

All orders placed using the Castelli Custom Solo Configurator are custom, made-to-order products and therefore not eligible for refunds or returns.

All sales are final. Products with a manufacturer’s defect can be returned within 30 days for a full refund.