Vai al contenuto Vai alla navigazione

Supporto clienti

Per ogni tuo dubbio o necessità di supporto non ti preoccupare, siamo qui per aiutarti.
Qui troverai tutte le risposte alle tue domande.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili e come funzionano?

Apple Pay

Puoi utilizzare Apple Pay come metodo di pagamento in Paesi selezionati, dove l'opzione di pagamento è disponibile nel carrello, con il tuo dispositivo Apple. Puoi pagare con Apple Pay utilizzando una carta di credito registrata in Apple Pay o registrandone una nuova. Le informazioni di fatturazione e spedizione verranno prese direttamente da Apple Pay. Se hai un codice promozionale o un voucher, inseriscilo nel carrello prima di selezionare l'opzione Apple Pay.

Carta di Credito

Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta e i dati del titolare della carta.
Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Maestro, Mastercard, Discover e American Express.
l'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

Google Pay

Al momento del pagamento, tocca il pulsante Google Pay. Se richiesto, scegli un metodo di pagamento tra quelli precedentemente salvati nel tuo Google Pay e inserisci il tuo indirizzo di fatturazione. Conferma il tuo ordine.

Online Banking - Ideal (accettato solamente nei Paesi Bassi)

E' possibile procedere al pagamento tramite bonifico diretto, ma è necessario essere titolari di un conto home banking con una banca che supporta iDeal.
Dopo aver completato le fasi del checkout sul sito, si verrà reindirizzati alla pagina di login del proprio online banking.
Una volta che il pagamento è approvato dalla banca, l'importo viene subito addebitato sul conto. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, verrà emesso un rimborso dell'importo dovuto.
Per maggiori informazioni, si prega di visitare il sito ufficiale di iDeal (link https://www.ideal.nl/).

Online Banking - Sofort/Klarna (accettato nei seguenti stati: Austria, Belgium, Germany, Italy, the Netherlands, Spain, UK)

E' possibile procedere al pagamento tramite bonifico diretto, ma è necessario essere titolari di un conto home banking con una banca che ha aderito a Sofort.
Una volta completate le fasi del checkout sul sito, si verrà reindirizzati alla pagina di login del proprio online banking Sofort.
E' necessario avere:

  • Un conto bancario abilitato all'online banking;
  • Il numero di conto corrente / IBAN e/o codice bancario;
  • Il PIN (Personal Identification Number) e TAN (Transaction Authentication Number) per l'accesso online al conto bancario;
  • Ulteriori informazioni relative alla propria banca.

Una volta che il pagamento è approvato dalla banca, l'importo viene subito addebitato sul conto.
In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, verrà emesso un rimborso dell'importo dovuto.

Paypal

Paypal permette il pagamento con carta di credito o direttamente dal proprio account Paypal. Una volta selezionato questo metodo di pagamento, si verrà reindirizzati sul sito di Paypal da cui sarà possibile effettuare il login al proprio account o inserire i dati della propria carta di credito per procedere con l'acquisto.
 

Perché il mio pagamento non è stato accettato?

Una volta completato l'acquisto, la transazione di pagamento viene sottoposta ad un controllo bancario. Nel caso in cui dovessero esserci errori nei dati forniti, o semplicemente l'importo dell'ordine non fosse disponibile sul saldo del conto, la transazione viene annullata. In tal caso, nessun importo viene bloccato o addebitato sul conto.

Per procedere con la spedizione dei prodotti, è necessario effettuare un nuovo ordine tramite la stessa modalità di pagamento scelta in precedenza, o un'altra modalità tra quelle disponibili.Se il problema dovesse persistere, suggeriamo di contattare direttamente la banca per chiarimenti. Per maggiori dettagli, contatta il Servizio Clienti.

Sono disponibili gift cards?

Siamo spiacenti ma al momento non disponiamo di gift cards da utilizzare sul nostro negozio online.

Come posso richiedere la fattura del mio ordine?

Italia
E' necessario richiedere l'emissione di fattura per il proprio ordine online prima della creazione dell'ordine contattando il nostro servizio clienti a service@castelli-cycling.com. La fattura può essere emessa ad un soggetto privato indicandone il solo codice fiscale. Non è possibile emettere fattura a soggetto con partita IVA in quanto le vendite online sono riservate ai soli privati. 

UE
Non rilasciamo fattura per ordini spediti in paesi dell'UE. E' possibile invece richiedere una fattura proforma contattando il nostro Servizio Clienti.

Extra UE
E' possibile richiedere la propria fattura al nostro Servizio Clienti. 

You can compare a maximum of 5 items at once. Please Remove at least one product before adding a new one.