Supporto clienti

Per ogni tuo dubbio o necessità di supporto non ti preoccupare, siamo qui per aiutarti.
Qui troverai tutte le risposte alle tue domande.

Come posso rendere un prodotto?

New and unused gear can be returned within 30 days for a full refund (minus original shipping cost). Product must be returned unworn and unwashed, with the original packaging, including manufacturer tags.

Here are step-by-step instructions for returning your product:

Register your return directly from the My Orders section of your account. If you placed your order as a guest, you can follow our guest return procedure at this link.
Attach the tags and place items in their original product bags. Place all items along with the return section on the bottom of your invoice in the original packaging, or a new envelope if the We offer free returns on all orders placed on www.castelli-cycling.com
If the order was delivered over 30 days ago, please contact our Customer Service.
You will receive a return label and instructions at your email address within 2 working days.
All items must be returned unused and in original condition, with all labels and tags intact. In case these conditions are not complied with, the returned parcel will be sent back at the customer's expense and no refund will be issued.

If you have any questions about your return, you can reach us at service_canada@mvc46.eu

Dove si trova il mio reso?

È possibile verificare lo stato di spedizione di un reso attraverso il sito del corriere, da cui viene effettuato il servizio, inserendo il numero di tracciamento visibile sull’etichetta di reso nell’apposito spazio.

Quando riceverò il mio rimborso?

Returns are processed within 5 business days of receipt. As soon as we issue the refund, you will receive a refund confirmation email. Please note that it can take 7-10 business days for your bank to apply this credit to your account balance.

Posso cambiare un articolo?

Attualmente non siamo in grado di facilitare gli scambi. Si prega di rispedire l'articolo indesiderato per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto.

*Se hai acquistato il tuo prodotto Castelli da un rivenditore, per favore restituiscilo a quel rivenditore.

Personalizzazione del prodotto

Tutti gli ordini effettuati attraverso il designer online di Castelli sono prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, e pertanto non possono essere rimborsati o restituiti. Tutte le vendite sono definitive.

I prodotti che presentano un difetto del produttore possono essere restituiti entro 30 giorni per un rimborso completo.