Servizio Clienti
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Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
I tempi di spedizione indicati di seguito decorrono dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere.
Ti preghiamo di notare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'impossibilità di accedere all'indirizzo fornito possono incidere sui tempi di consegna. L'assegnazione del corriere è variabile e non può essere determinata in anticipo.
I tempi e i costi di consegna variano in base al Paese di destinazione.
Il tracciamento della spedizione sarà disponibile da 24 a 48 ore dopo il ricevimento dell'e-mail di conferma spedizione.
| Country | Shipping costs | Free shipping above | Order dispatch time |
|---|---|---|---|
| Italy | 9 € | 100 € | 2/3 business days |
| UE | 10 € | 100 € | 3/4 business days |
| UK | 9 £ | 100 £ | 3/4 business days |
| Switzerland | 15 CHF | 150 CHF | 3/4 business days |
| Japan | 1250 YEN | 18000 YEN | 4/5 business days |
| Norway | 150 NOK | 999 NOK | 3/4 business days |
| Australia | 15 $ | 199 $ | 4/5 business days |
| Hong Kong | 15 $ | 150 $ | 4/5 business days |
| Singapore | 20 $ | 150 $ | 4/5 business days |
| South Korea | 20 $ | 150 $ | 4/5 business days |
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato o con articoli mancanti?
Se, al momento della consegna, il tuo pacco Castelli dovesse apparire danneggiato, manomesso o privo di alcuni articoli, è fondamentale che ce lo segnali immediatamente al ricevimento. Per consentirci di avviare un'indagine, ti preghiamo di contattare subito il nostro Servizio Clienti fornendo prove fotografiche chiare che mostrino:
- lo stato della scatola esterna da più angolazioni
- l'etichetta di spedizione del corriere ben visibile
- il contenuto interno del pacco
Nota importante: Senza una segnalazione immediata e la documentazione fotografica richiesta al momento del ricevimento, ci sarà estremamente difficile verificare in modo oggettivo il danno o l'ammanco con il corriere. In tali casi, purtroppo, non saremo in grado di gestire il tuo reclamo.
Quali destinazioni non sono coperte dal nostro servizio di spedizione?
Effettuiamo servizi di spedizione e consegna esclusivamente nei Paesi selezionabili sul nostro sito web. Inoltre, non possiamo effettuare consegne nei seguenti territori: Guadalupa, Martinica, Riunione, Guiana Francese e tutti i Territori d'Oltremare Francesi (DOM-TOM), San Marino, Livigno, Isola di Man, Jersey, Guernsey, Isole Canarie e Liechtenstein.
Dovrò pagare dei dazi doganali?
Il prezzo finale dell'ordine include l'IVA ed eventuali dazi doganali. Nessun costo aggiuntivo sarà addebitato al cliente dopo il pagamento.