Nota Importante: Se hai effettuato un ordine prima del 6 ottobre 2026, ti ricordiamo che le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Se hai acquistato prima del 06/10/2026, devi inviare la richiesta di reso utilizzando questo link:
A seguito del recente aggiornamento della nostra piattaforma e-commerce, siamo qui per garantirti una transizione senza intoppi e supportarti in ogni fase.

Unione Europea
Offriamo il reso gratuito su tutti gli ordini effettuati su www.castelli-cycling.com.

Se desideri rendere un prodotto, hai 30 giorni solari dalla data di consegna per registrare il reso. Puoi inviare la richiesta di reso direttamente dalla sezione "I miei ordini".

Per accedere all'area del tuo account:

1. Inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
2. Un codice di conferma OTP verrà inviato a tale indirizzo e-mail. Se l'ordine è stato consegnato da più di 30 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
3. Riceverai quindi un'e-mail contenente le istruzioni per creare l'etichetta di reso e spedire il pacco. Le etichette di reso scadono dopo 10 giorni.

Tutti gli articoli devono essere resi non utilizzati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini intatti.

I prodotti resi non devono essere stati né lavati né indossati, altrimenti la richiesta di reso potrà essere rifiutata.

In caso di mancato rispetto di queste condizioni, il pacco reso verrà rispedito al mittente e non verrà emesso alcun rimborso.

La procedura di reso per i Paesi extra-UE si svolge con le stesse modalità previste per i Paesi dell'Unione Europea.

L'etichetta di reso per gli ordini effettuati sul sito www.castelli-cycling.com ha un costo di:

• Svizzera: 10 CHF
• Regno Unito: 10 GBP
• Norvegia: 100 NOK
• Australia: 15 AUD
• Hong Kong: 10 USD
• Singapore: 10 USD
• Corea del Sud: 10 USD

L'importo dell'etichetta verrà detratto dal totale del rimborso.
Nota bene: Ricordati di stampare 3 copie della fattura di esportazione, necessarie per lo sdoganamento della merce.

NOTA IMPORTANTE

• Cronologia ordini: A seguito dell'aggiornamento alla nuova piattaforma e-commerce, la cronologia degli ordini passati non è più visibile direttamente all'interno dell'area riservata del tuo account.
• Richieste di garanzia: Per velocizzare le pratiche di garanzia, puoi recuperare il Numero d'Ordine e il Codice Articolo dall'e-mail di conferma originale, oppure contattarci direttamente e li recupereremo noi per te.
• Storico acquisti: Per recuperare i dettagli sui tuoi ordini passati o per richiedere assistenza, contatta semplicemente il nostro Servizio Clienti.

Puoi tracciare lo stato della tua spedizione di reso direttamente sul sito del corriere, inserendo il numero di tracciamento riportato sull'etichetta.

Nota bene: potrebbero volerci da 1 a 2 giorni lavorativi prima che il codice di tracciamento si attivi nel sistema del corriere. Ti preghiamo di attendere queste tempistiche prima di provare a visualizzare i primi aggiornamenti sulla spedizione.

Al momento non offriamo il servizio di cambio diretto. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti invitiamo a restituire l'articolo non desiderato per ottenere un rimborso e a effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

Nota bene: i prodotti Sportful acquistati presso rivenditori terzi (negozi fisici o altri siti web) devono essere restituiti direttamente al punto vendita in cui è avvenuto l'acquisto.

I rimborsi vengono elaborati solo dopo che gli articoli resi sono stati ricevuti presso il nostro magazzino e hanno superato i necessari controlli di qualità. Se le condizioni del prodotto soddisfano tutti i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per completare l'ordine.

Riceverai un'e-mail di conferma una volta emesso il rimborso. Ti ricordiamo che potrebbero essere necessari da 1 a 2 giorni lavorativi prima che l'accredito sia visibile, a seconda delle tempistiche di elaborazione della tua banca.

Tutti gli ordini effettuati tramite il designer online Sportful sono prodotti su misura e realizzati su ordinazione, pertanto non possono essere rimborsati né restituiti. Tutte le vendite sono definitive.
I prodotti che presentano un difetto di fabbricazione possono essere restituiti entro 30 giorni per ottenere un rimborso completo.