Wichtiger Hinweis: Wenn Sie eine Bestellung vor dem 6. Oktober 2026 aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden müssen. Wenn Sie vor dem 06.10.2026 gekauft haben, müssen Sie Ihre Rückgabeanfrage über diesen Link einreichen:

Im Rahmen unserer aktuellen E-Commerce-Plattform-Aktualisierung sind wir hier, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Europäische Union

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Bestellungen auf www.castelli-cycling.com an.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Sie können Ihre Rückgabeanfrage direkt im Bereich „Meine Bestellungen“ einreichen.

So greifen Sie auf Ihren Kontobereich zu:

1. Sie müssen die E-Mail-Adresse eingeben, die für die Bestellung verwendet wurde.
2. Ein OTP-Bestätigungscode wird an diese E-Mail-Adresse gesendet. Wenn die Bestellung vor mehr als 30 Tagen geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
3. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen Ihres Rücksendeetiketts und zum Versand der Rücksendung. Rücksendeetiketten laufen nach 10 Tagen ab.

Alle Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit allen unbeschädigten Etiketten und Anhängern zurückgegeben werden.

Rücksendungen dürfen weder gewaschen noch getragen worden sein, andernfalls können wir Ihre Rückgabeanfrage ablehnen.

Werden diese Bedingungen nicht eingehalten, wird das Paket zurückgeschickt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Länder außerhalb der EU

Das Rückgabeverfahren für Nicht-EU-Länder erfolgt auf die gleiche Weise wie für Länder der Europäischen Union.

Das Rücksendeetikett für Bestellungen auf www.castelli-cycling.com kostet:

• Schweiz: 10 CHF
• Vereinigtes Königreich: 10 GBP
• Norwegen: 100 NOK
• Australien: 15 AUD
• Hongkong: 10 USD
• Singapur: 10 USD
• Südkorea: 10 USD

Die Kosten für das Etikett werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten: Denken Sie daran, 3 Exemplare der Exportrechnung auszudrucken, die für die Zollabwicklung der Ware erforderlich sind.

WICHTIGER HINWEIS

• Bestellhistorie: Nach unserem Upgrade auf eine neue E-Commerce-Plattform ist die vergangene Bestellhistorie nicht mehr direkt in Ihrem Kontobereich sichtbar.
• Garantieansprüche: Für schnelle Garantieansprüche finden Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel-Referenzcode in Ihrer ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail, oder Sie wenden sich direkt an uns, damit wir sie für Sie heraussuchen.
• Kaufhistorie: Um Details zu früheren Bestellungen abzurufen oder Unterstützung anzufordern, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung direkt auf der Website des Paketdienstes verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer eingeben, die auf dem Rücksendeetikett angegeben ist.

Bitte beachten Sie: Es kann 1 bis 2 Werktage dauern, bis der Tracking-Code im System des Paketdienstes aktiviert wird. Bitte warten Sie diesen Zeitraum ab, bevor Sie versuchen, die ersten Versandaktualisierungen einzusehen.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den nicht gewünschten Artikel bitte gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Bitte beachten Sie: Castelli-Produkte, die bei Drittanbietern (im Einzelhandel oder auf anderen Websites) gekauft wurden, müssen direkt beim jeweiligen Verkäufer zurückgegeben werden.

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem die zurückgesandten Artikel in unserem Lager eingegangen sind und die erforderlichen Qualitätsprüfungen durchlaufen haben. Wenn der Zustand des Produkts allen Anforderungen entspricht, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware über dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, die für die Bestellung verwendet wurde.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 1 bis 2 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Alle Bestellungen, die über den Castelli Online-Designer aufgegeben werden, sind maßgefertigte Sonderanfertigungen und können daher weder zurückerstattet noch zurückgegeben werden. Alle Verkäufe sind endgültig.

Produkte mit einem Herstellungsfehler können innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.