Kundensupport
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, keine Sorge – Wir sind für Sie da. Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
- Hilfe-Center
- Neue Website: FAQ zu Konto, Bestellungen & Retouren
- Bestellinformationen
- Zahlungsarten & Rechnungsstellung
- Lieferzeiten und Versandkosten
- Rücksendungen und Rückerstattungen
- Größenberater
- Garantien
- Crash Replacement
- Produktpflege
- Echtheit & Fälschungsschutz
- Leitfaden zu gefälschten Websites
- Custom-Bekleidung
- Kontakt
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung und wie funktionieren sie?
Apple Pay
Sie können Apple Pay als Zahlungsmethode in ausgewählten Ländern nutzen, sofern die Zahlungsoption im Warenkorb auf Ihrem Apple-Gerät verfügbar ist. Sie können mit Apple Pay über eine in Apple Pay hinterlegte Kreditkarte oder durch Hinzufügen einer neuen Karte bezahlen. Die Rechnungs- und Lieferadresse wird direkt aus Apple Pay übernommen. Wenn Sie einen Aktionscode oder Gutschein haben, geben Sie diesen bitte im Warenkorb ein, bevor Sie Apple Pay auswählen.
Kreditkarte
Sobald Sie den Kartentyp ausgewählt haben, müssen Sie die vollständige Nummer Ihrer Kredit- oder Prepaidkarte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie die Daten des Karteninhabers eingeben.
Wir akzeptieren alle Karten von Visa, Maestro, Mastercard, Discover und American Express.
Der Bestellbetrag wird auf der Karte reserviert und erst abgebucht, wenn die Bestellung ausgeführt wird.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Bestellung wird der entsprechende Betrag automatisch wieder freigegeben. Der Zeitrahmen für die Freigabe kann je nach ausstellendem Kreditinstitut variieren.
Google Pay
Tippen Sie beim Bezahlvorgang auf die Schaltfläche „Google Pay“. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie eine der in Ihrem Google Pay gespeicherten Zahlungsmethoden aus und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Bestätigen Sie anschließend Ihre Bestellung.
Online-Banking – iDEAL (nur für die Niederlande)
Eine Zahlung per direkter Banküberweisung ist möglich, sofern Sie ein Online-Banking-Konto bei einem Bankinstitut besitzen, das iDEAL unterstützt.
Nachdem Sie alle Schritte des Bestellvorgangs auf der Castelli-Website abgeschlossen haben, werden Sie zur Login-Seite Ihrer eigenen Online-Banking-Plattform weitergeleitet.
Sobald die Zahlung von der Bank genehmigt wurde, wird der Betrag direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung der Bestellung wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
PayPal
PayPal ermöglicht die Zahlung per Kreditkarte oder über Ihr PayPal-Guthaben. Sobald Sie zur PayPal-Website weitergeleitet werden, können Sie sich entweder in Ihr Konto einloggen oder Ihre Kreditkartendaten eingeben.
Nach Abschluss des Kaufs unterliegt die Transaktion einer Überprüfung durch die Bank. Sollten die angegebenen Daten Fehler aufweisen oder das Guthaben auf Ihrem Konto nicht ausreichen, wird die Transaktion abgebrochen. In diesem Fall wird kein Betrag auf Ihrem Bankkonto reserviert oder abgebucht. Damit die ausgewählten Artikel versendet werden können, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden – entweder mit derselben oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode. Sollte das Problem erneut auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Kreditinstitut zu wenden. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Nach Abschluss des Kaufs unterliegt die Transaktion einer Überprüfung durch die Bank. Sollten die angegebenen Daten Fehler aufweisen oder das Guthaben auf Ihrem Konto nicht ausreichen, wird die Transaktion abgebrochen. In diesem Fall wird kein Betrag auf Ihrem Bankkonto reserviert oder abgebucht.
Damit die ausgewählten Artikel versendet werden können, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden – entweder mit derselben oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode. Sollte das Problem erneut auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Kreditinstitut zu wenden. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie die Bestellung aus Kanada, den USA, Japan, Australien, der Schweiz, Norwegen oder Großbritannien aufgegeben haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Rechnung zu erhalten.
Bei Bestellungen, die in EU-Länder geliefert werden, beachten Sie bitte, dass wir dem OSS-Verfahren (One-Stop-Shop) angeschlossen sind und daher keine gesonderte Rechnung ausgestellt wird. Die Bestellbestätigung, die Sie nach der Zahlung per E-Mail erhalten, dient als Kaufbeleg. Die Mehrwertsteuer wird gemäß den europäischen E-Commerce-Vorschriften gehandhabt.