Servizio clienti
Se hai dei dubbi o hai bisogno di assistenza, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti. Qui troverai le risposte a tutte le tue domande.
- Centro assistenza
- Nuovo sito: FAQ Account, Ordini e Resi
- Info ordini
- Metodi di pagamento e fatturazione
- Tempi e costi di spedizione
- Resi e rimborsi
- Guida alle taglie
- Garanzie
- Crash Replacement
- Cura del prodotto
- Autenticità e anticontraffazione
- Guida ai siti falsi
- Abbigliamento personalizzato
- Contattaci
Resi per ordini effettuati prima del 6 ottobre 2026
Hai effettuato un ordine prima del 6 ottobre 2026? Clicca qui per richiedere il reso tramite il nostro vecchio portale. Ti ricordiamo che le richieste di reso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. A seguito del recente aggiornamento della nostra piattaforma e-commerce, siamo qui per garantirti una transizione senza intoppi e supportarti in ogni fase del processo.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che l'ordine possa essere modificato una volta inviato. Non effettuiamo modifiche relative a colore, taglia o modello di un articolo.
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, potremmo essere in grado di annullarne una parte, dandoti così la possibilità di effettuare un nuovo ordine con le opzioni che preferisci. Gli ordini già elaborati non possono essere modificati. Puoi comunque rendere il tuo articolo in conformità con la Politica di Reso Online di Castelli.
Ho verificato lo stato della spedizione e riscontro dei problemi, cosa devo fare?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo ad attendere almeno 24 ore o a verificare se è stato consegnato ai tuoi vicini
In caso contrario, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, che si occuperà di effettuare le necessarie verifiche con i nostri corrieri. Ti informiamo che tutte le procedure di indagine con i corrieri possono richiedere alcune settimane.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma contenente il tuo numero di tracciamento, che si attiverà entro 24-48 ore dalla ricezione dell'e-mail.
Se non hai ricevuto l'e-mail o se hai riscontrato problemi con il tracciamento del pacco, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di verificare per te lo stato della spedizione
È possibile spedire ordini diversi in un'unica spedizione?
Purtroppo non è possibile unire ordini diversi in un'unica spedizione. Per motivi di gestione interna, ogni ordine deve prevedere una spedizione separata.
Offrite carte regalo e buoni acquisto?
Purtroppo, al momento non offriamo carte regalo e buoni acquisto Castelli per il nostro negozio online.
Perché non ho ricevuto alcuna notifica sul mio ordine?
Tutte le notifiche relative al tuo ordine vengono inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito nelle fasi finali dell'acquisto. Se non le ricevi, potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato. Ti consigliamo inoltre di controllare nella tua cartella SPAM o Posta indesiderata