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Supporto clienti

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Come posso rendere un prodotto?

UE

I resi sono gratuiti per gli ordini effettuati sul nostro sito www.castelli-cycling.com
Se desideri restituire un prodotto, hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. Potrai richiederlo direttamente dalla sezione I miei ordini del tuo account.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi richiedere il reso del prodotto al seguente link.
Se l'ordine è stato consegnato più di 30 giorni fa, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Riceverai poi una mail da UPS tramite la quale potrai scaricare la tua etichetta di reso. Segui le istruzioni riportate sulla mail per creare la tua etichetta e spedire il pacco. L'etichetta di reso ha una validità di 10 giorni.
Ricorda che l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini integri ancora attaccati e nell'imballaggio originale. Tutti i resi devono essere non usati e non lavati. Nel caso in cui queste condizioni non siano rispettate, il pacco restituito verrà rispedito indietro e non verrà emesso alcun rimborso.

Canada

I resi sono gratuiti per gli ordini effettuati sul nostro sito www.castelli-cycling.com.
Se desideri restituire un prodotto, hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. Potrai richiederlo direttamente dalla sezione I miei ordini del tuo account.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi richiedere il reso del prodotto al seguente link.
Se l'ordine è stato consegnato più di 30 giorni fa, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Riceverai entro due giorni lavorativi un'etichetta di reso FedEx da stampare ed applicare sul pacco assieme alle istruzioni per la spedizione.
Ricorda che l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini integri ancora attaccati e nell'imballaggio originale. Tutti i resi devono essere non usati e non lavati. Nel caso in cui queste condizioni non siano rispettate, il pacco restituito verrà rispedito indietro e non verrà emesso alcun rimborso.

Svizzera, Regno Unito, Norvegia e Australia

L'etichetta di reso per gli ordini effettuati sul sito www.castelli-cycling.com costa:

  • Switzerland: 10 CHF
  • Regno Unito: 10 GBP
  • Norway: 100 NOK
  • Australia: 15 AUD

Il costo dell'etichetta verrà detratto dall'importo da rimborsare.
Se desideri restituire un prodotto, hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. Potrai richiederlo direttamente dalla sezione I miei ordini del tuo account.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi richiedere il reso del prodotto al seguente link.
Se l'ordine è stato consegnato più di 30 giorni fa, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Riceverai una mail da UPS tramite la quale potrai scaricare la tua etichetta di reso. Segui le istruzioni riportate sulla mail per creare la tua etichetta e spedire il pacco. L'etichetta di reso ha una validità di 10 giorni. Ricorda di stampare 3 copie del modulo di reso, sarà sufficiente inserire una copia nel pacco e lasciare le altre due all'operatore quando consegnerai il pacco per la spedizione.
Ricorda che l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini integri ancora attaccati e nell'imballaggio originale. Tutti i resi devono essere non usati e non lavati. Nel caso in cui queste condizioni non siano rispettate, il pacco restituito verrà rispedito indietro e non verrà emesso alcun rimborso.

Dove si trova il mio reso?

È possibile verificare lo stato di spedizione di un reso attraverso il sito del corriere, da cui viene effettuato il servizio, inserendo il numero di tracciamento visibile sull’etichetta di reso nell’apposito spazio.

Personalizzazione del prodotto

Tutti gli ordini effettuati attraverso il designer online di Castelli sono prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione, e pertanto non possono essere rimborsati o restituiti. Tutte le vendite sono definitive.

I prodotti che presentano un difetto del produttore possono essere restituiti entro 30 giorni per un rimborso completo.

Quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi vengono elaborati solo dopo che i resi sono stati ricevuti dal nostro magazzino e vengono effettuate le apposite verifiche di qualità. Se le condizioni del prodotto rispettano i requisiti, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni dal ricevimento della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine. 

Riceverai una mail di conferma dell'avvenuta emissione del tuo rimborso. L'accredito potrebbe apparire dopo 1/2 giorni lavorativi a seconda dei tempi della tua banca.

Posso cambiare un articolo?

Attualmente non siamo in grado di facilitare gli scambi. Si prega di rispedire l'articolo indesiderato per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo corretto.

*Se hai acquistato il tuo prodotto Castelli da un rivenditore, per favore restituiscilo a quel rivenditore.

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