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Supporto clienti

Per ogni tuo dubbio o necessità di supporto non ti preoccupare, siamo qui per aiutarti.
Qui troverai tutte le risposte alle tue domande.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se hai la necessità di cancellare o modificare il tuo ordine (taglia o colore), contattaci a service@castelli-cycling.com quanto prima. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato.

Gli ordini in fase di elaborazione non possono essere cancellati o modificati. Potrai invece restituire l’articolo nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra Policy sui Resi Online.

E' possibile spedire più ordini in un'unica spedizione?

Non è possibile spedire nello stesso pacco prodotti appartenenti ad ordini diversi. Per motivi di gestione interna, ad ogni pagamento e di conseguenza ad ogni ordine deve corrispondere almeno una spedizione. 

Ho verificato lo stato della spedizione ma ho riscontrato dei problemi, cosa devo fare?

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il Servizio Clienti in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Servizio Clienti che si occuperà di effettuare le opportune verifiche con i nostri corrieri.

Ti informiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri possono durare qualche settimana.

In che modo posso monitorare il mio ordine?

Una volta inviato il tuo ordine, ti invieremo una mail di conferma in cui troverai il tracking della spedizione che si attiverà entro 24 ore dal ricevimento della mail. Se non hai ricevuto questa mail o hai incontrato delle anomalie con il numero di tracking del tuo pacco, puoi contattare il nostro Servizio Clienti che sarà lieto di verificare lo stato della consegna.

Ho verificato lo stato della spedizione ma ho riscontrato dei problemi, cosa devo fare?

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il Servizio Clienti in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Servizio Clienti che si occuperà di effettuare le opportune verifiche con i nostri corrieri.

Ti informiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri possono durare qualche settimana.

Sono disponibili gift cards?

Siamo spiacenti ma al momento non disponiamo di gift cards da utilizzare sul nostro negozio online.

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