販売規約


1. 目的

この規約は弊社オンラインストアにて購入される製品についてのものです。弊社オンラインストア:www.castelli-cycling.com

販売元はManifattura Valcismon S.p.A., 登録住所は、Guglielmo Marconi 81/83, 32030 Fonzaso (BL), Italia,
タックスコードは N. IT00023370257。

2. 販売条件の承諾

弊社オンラインストア上でご購入頂く商品に関しては、適用法に準拠した契約内容を下に購入プロセスを踏ませて頂きます。

ご注文に関する全てのプロセスは法律に準拠しております。お客様はご注文される前にこの販売規約をお読み頂き注文にお進み下さい。

弊社はこの販売規約を変更する事があります。全てのご注文はその時に弊社オンラインストア上で記載されている販売規約が適用されることをご理解下さい。

3. 商品について

弊社オンラインストア上で、セール品として表示されている商品はそれぞれの商品セクションに分かれて表示されている事があります。

商品の転売はしないで下さい。

弊社オンラインストアで表示されている商品の写真やプロモーションビデオは、商品の一部分をご紹介しているだけに過ぎず、商品全体の様子を表しているものではない場合があります。

商品のイメージと商品説明が実際の商品と異なる印象を受けることもご理解下さい。

4. ご注文に関して

お客様は注文するに当たり、弊社オンラインストアが提供する登録フォームに記入して頂ければメンバーとして購入する事ができ、それを拒否する場合はゲストとして購入することが出来ます。

ご注文に際して、お客様情報として記入すべき項目を全て埋めてから注文を完了して下さい。

5. 販売契約について

お客様が入力した注文フォームは、弊社にて厳正に管理し、販売に関する目的以外に使用することはありません。

お客様と弊社の間で取り行われた販売契約は、Eメールにて注文確認メールを弊社からお客様にお送りし、商品のお届けまでを迅速に対応することで完結するものとしています。

弊社からお客様に送られる注文確認メールは、注文された内容が詳しく記載されており、注文された個数や金額、お客様の配送先、そして請求書として有効となります。

注文確認メールには一つ一つに注文番号が記載されています。その番号は今後その注文についてのやり取りを弊社とお客様で行う場合に必要な番号となりますので、大切に保管して下さい。

お客様は確認メールに記載されている内容が正しいかを慎重に確認して頂き、何か間違いがあればすぐに弊社までご連絡下さい。

過去の全ての注文内容は、ご自身のアカウントにログインして頂ければ確認する事が出来ます。その場合、ご自身のアカウントを弊社オンラインストア上で作成する必要がございます。もしゲストとしてご購入されたお客様は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ頂ければ確認を取らせて頂きます。

6. 価格について

商品の価格は全て弊社オンラインストア上に表示されているものになります。税金・関税に関してはオンラインストア上の価格に含まれています。

送料に関しては注文が確定される前に表示されます。発送料がかかる場合の金額は、お支払い方法や配送方法で変わることがあります。ご注文の合計金額や発送先によっても変化することがあります。

オンラインストア上の価格変更は、価格変更されたその日から有効となります。すでに確定したご注文に関しては影響はありません。

弊社は金額設定のエラーがオンラインストア上に生じていた場合、その商品の注文が確定する前にお客様にメールにてお知らせし、注文を取り消しすることができる権利を有しています。

7. 請求書とお支払い方法

ご注文へのお支払い方法は以下になります。

  • クレジットカード
  • ペイパル

弊社は注文が確定した時点で金額の引き落としを行います。お客様が選択したお支払い方法によってセキュリティチェックを行うか、事前承認の確認または犯罪予防のため、前もってお支払いをお願いすることがあります。

弊社はご注文を承認する際に、お客様の財政状態を把握することはありません。オンラインストア上でお客様の情報を商品の購入の目的で使用することも一切ありません。

購入に際しての安全性を最大限に高めるべく、SSL(Secure Socket Layer)という全てのデータを暗号化して第三者に読み取られないようにするシステムを使用しています。

弊社はお客様が代理人を通してのお支払いやアプリケーションを使用してのお支払いにおいてのいかなるエラーや過失、不法行為に関しての問題や損失の責任を負うことはありません。

弊社は、ご注文に関して詐欺行為が見られると判断した場合、すぐにご注文をキャンセルする権利を有しています。加えて、お支払い方法に関して不法行為が見られた場合にも、如何なる責任も負いません。

8. 配送方法

弊社はアメリカ全土、その他弊社がオンラインストアを運営する国々に配送を行います。

弊社は配送を迅速に行い、不必要な遅延は致しません。配送に関しては世界を代表する配送業者を通して素早く手続きを進めます。配送期間に関しては、お客様の配送先によって変化します。場合によっては予定よりも遅れることも起こり得ます。天候不良や落雷によって航空便が遅れることもあるのでご了承下さい。

ご注文が完了してから、何らかの避けられない理由で配送遅延が起こってしまった場合の責任は負いません。

商品はお客様が記載した住所へ配送いたします。ご注文された商品が配送会社に渡った時点で、確認のメールをお送りいたします。

特別な合意がない限り、注文発送は営業日のみ行われます。注文された商品を弊社で確認し、お客様の住所への発送が整った時点で発送手続きに入らせて頂きます。

お客様が不在時に荷物が到着した際は、各配送会社から受け取り方法の連絡が行われます。

不在や何らかの理由で再配達でも商品を受け取れなかった場合、弊社カスタマーサービスより再配達のスケジュールを決定させて頂きます。

弊社カスタマーサービスからの連絡に10日連続でお答え頂けなかった場合、ご注文された商品は弊社に返送させて頂きますのでご理解下さい。

商品が弊社に返送されて30日を経過すると、配送不可能と判断し、注文をキャンセル扱いとして処理させて頂きます。その際、商品代金の返金を行いますが、発送や返送にかかった料金を差し引いた金額を返金させて頂くことをご理解下さい。

注文のキャンセルについては弊社からメールにてお知らせ致します。もし追加でお支払いがある場合もその時に合わせてお知らせ致します。返金に関してはお客様が購入に際して使用したお支払い方法を元に手続きを取らせて頂きます。

もし前述した30日以前にお客様から再配達のリクエストがあった場合、再配達手続きを取らせて頂きます。その際の配送料金や返送にかかった料金なども合わせて配送会社から請求させて頂きます。

配達物を受け取った際、付随する配送書類と実際に配達された商品を確認し、間違いがないか確認して下さい。

もし配送中に商品に傷がついてしまったり、配送物が間違っていた場合は、すぐに弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。すぐに照合し確認を取らせて頂きます。

何らかの事態や避けられない配送上の問題、遅延、カバーしきれない発送料の値上がりが予期せぬタイミングに起こった場合、弊社はその商品の発送を部分的、もしくは全てを延期、キャンセルにすることがあります。

こういった不測の事態において、弊社はお客様と密接にコミュニケーションを図りながら対応していきます。購入の際に登録頂いたメールを通してご連絡させて頂き、注文キャンセルの場合はお支払い頂いた金額を返金させて頂きます。

商品が到着した際にお客様に確認して頂きたいことが以下になります。

配送中に商品が損傷していないか、何か影響を受けていないか。

発送点数と実際に受け取った商品の数は一致しているか。

もし配送中に商品に傷がついてしまったり、配送物が間違っていた場合は、すぐに弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。すぐに照合し確認を取らせて頂きます。

9. 返金・返品の権利について

最大14日以内であれば、お客様は返品・返金をすることができる権利を有しています。その際に追加での請求は一切いたしません。

14日間以内かを確認するため、配送会社が運営するオンラインサイト上に明記された日を使用します。

お客様が14日間以内に返品を希望した場合、弊社カスタマーサービスへお問い合わせ下さい。カスタマーサービスへはこちらからアクセスする事が出来ます。https://www.castelli-cycling.com/jp/customer-service/contact-us

保証と返品に関する詳しい情報はこちらからご覧頂けます。https://www.castelli-cycling.com/jp/customer-service/warranty-returns

返品についてはすでにお客様に到着した商品のみ有効となります。

弊社は返品商品が試着のみの新品の状態であることを条件に返品手続きを迅速に行います。

返品する際は、発送された時についていたタグやラベル、その他付属品も合わせて返品して頂きます。

商品、タグ、安全保証シールや梱包においても、他の目的で使用した形跡がないことを返品の条件としています。

弊社の返品規定は、弊社オンラインストアで購入した商品のみとなります。(castelli-cycling.com)
他の販売サイトやカステリを取り扱う店舗で購入した商品に関しては返品は出来ませんのでご了承下さい。

返品に必要な条件を満たし、返金手続きが確定しましたら、迅速にお客様に経過状況をお伝えさせて頂きます。その際は指定された住所まで着払いで商品を発送して頂き、お客様がお支払いする金額は一切ありません。

弊社はお客様が商品を弊社オフィスまで返品し、それを弊社が確認してから14日以内(出来るだけ迅速に)に返金を行います。返金方法は、お客様がその商品を購入した情報を元に返金させて頂きます。

お客様が返品した商品を確認し、返品条件に合わないと判断した場合は返品申請を取り下げる事があります。その場合、弊社からお客様へ再度商品をお送りし、その際にかかる費用をお客様に請求する可能性があります。

弊社は上記のような不当な返品要求が複数回あったお客様には、今度弊社オンラインストアでの購入を受け入れない対応を取ることがあります。

10. 法的保証

弊社は適用法に基づいて、配送時に見られる商品の欠陥や不具合に対して責任を持って対処致します。

弊社オンラインストア上で購入して頂く商品について、欠陥のない状態でお渡しすることに尽し、欠陥商品に対しては保証させて頂きます。

オンラインストア上に表示されている商品の質と説明が、実際の商品と一致していることを確認の上、提示させて頂いています。

商品に対するお問い合わせの際、製品の質や機能性に関しては商品本来の性質をお客様が考慮の上、ご連絡頂ければ幸いです。

弊社オンラインストア上にある商品説明と実際の商品の特徴に生じているとされる僅かな誤差へのクレームは受け付けかねます。

弊社オンラインストア上で取引される商品の保証はお客様に配送されたから2年間継続されます。

商品と弊社オンラインストアで表示されている説明や質が異なる場合は、弊社に着払いで返送して頂き、修理または全額返金の手続きを取らせて頂きます。

実際の商品と弊社オンラインストア上で表示されている説明や質の不一致は、商品が配送されてから2ヶ月以内であればその申し立てを考慮し、検討させて頂きます。

上記の検討に入り、弊社で厳正な審査の上、商品に実際の不一致があったかを判断させて頂きます。

お客様が実際にはない不一致を強く主張し、何らかの責任を弊社に負わす行為は決して受け入れられません。

11. 個人データの取り扱いについて

お客様情報は法律に準拠し、厳正に取り扱っています。詳しくは以下の’’プライバシー&クッキーポリシー’’をご覧下さい。
https://www.castelli-cycling.com/jp/privacy-policy

12. お客様から弊社へのお問い合わせ方法

オーダーや商品についてのお問い合わせは全て弊社のお問い合わせフォームかEメールにて受け付けています。
Email:service@castelli-cycling.com

弊社はお客様の要望にできる限り応えられるよう対応させて頂きます。

ヨーロッパ連合は、ヨーロッパ諸国が取り扱う商品についての懸念点や質問などを解決する機関を有しています。https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT