カスタマーサービス

お問い合わせ

何かお困りの事や質問がありましたらいつでもご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。

プロモーション商品を送って頂く事は可能ですか?

弊社は可能な限りベストなパフォーマンスを引き出す商品の開発に力を入れている為、ステッカーやポスター、他の販促品などはお配りしておりません。

イタリアにあるオフィスへ直接問い合わせるのは可能ですか?

申し訳ありません。弊社オフィスでの対応サービスは行っておりません。

カタログは送って頂けますか?

弊社ではオンラインカタログがありますのでお客様に直接お配りしておりません。最新コレクションはオンラインにてご覧頂けますので、以下のリンクからよろしくお願いします。

www.castelli-cycling.com/jp/ (カステリホームページ)
Retail catalog in digital format (デジタルカタログ)
Custom team clothing (チーム専用カスタムウェア)

マイアカウント/マイオーダー

カステリのアカウントはどうやって作るのでしょうか?

ウェブサイトの一番上にある「ログイン」をクリックして頂ければ登録手続きを始める事が出来ます。

カステリのアカウントを閉鎖する時はどうすれば良いですか?

アカウントを閉鎖するには、カスタマーサービスまでメールでお知らせ下さい。そこから閉鎖手続きを弊社で行い、アカウントが閉鎖されます。

カステリからのニュースレターなどは受け取るにはどうすれば良いですか?

カステリのニュースレターや定期通信を受け取るにはこれらをクリックしてオンラインフォームからご登録下さい。

カステリからのニュースレターなどを止めるにはどうすれば良いですか?

ニュースレターなどの解除はこちらをクリックして頂ければ手続きが出来ます。

オーダーをキャンセルや変更する事は出来ますか?

もしオーダーのキャンセルや変更をしたい場合は、すぐにservicejp@castelli-cycling.comにお問い合わせ下さい。お客様のご要望に出来るだけ応えられる様に対応させて頂きます。ですが、商品をすでに送ってしまっている場合などは変更・キャンセルが出来ないので、商品が到着したら返送して頂き、弊社の規定に沿って対応させて頂きます。

プライバシー

カステリに登録するとその情報を他の目的で使用される事はありますか?

弊社は第三者にお客様情報を漏洩させる事はしません。弊社からお客様にとって有益であると判断した情報のみお伝えする事はありますが、それ以外の理由で使用する事はありません。

弊社のプライベートポリシーはこちらをクリックしてご覧頂けます。

個人情報の管理体制は整っていますか?

お客様のデータは機密情報です。弊社はデータを暗号化して送信するシステム(SSL)を使って情報管理を徹底しています。

商品のお取り扱い方法

カステリの商品の取り扱いはどうすれば良いでしょうか?

専門的なサイクリングウェアは正しい取り扱いを怠ると、商品自体の寿命が短くなってしまいます。ですので、弊社は商品をお客様に正しくケアして頂ける様に取り扱い説明を公開しています。

取り扱いインフォメーション

商品に関する質問

カステリの生地に使用されている最新テクノロジーについて教えて下さい。

カステリは当時使用頻度が高かったウール素材から脱却して以来、革新的な技術の発展を繰り返し、常に最先端のテクノロジーを駆使して開発しています。詳しくは弊社のファブリックテクノロジーページをご覧下さい。

カステリは何種類のシートパッドを揃えているのですか?

カステリの全ビブショーツとタイツのシートパッドは2種類のみになります。これらのシートパッドは何年も継続しているテストと改良の結晶です。KISS AirとProgetto X2 Airは男性用と女性用に特徴が分かれ、走行中の快適性を維持して100%のパフォーマンスが出せる様に改良を続けています。

1.Progetto X2 Airシートパッド
2009年、カステリは快適性と通気性を追求したシートパッドを創り出す冒険に出ました(元プロサイクリングチームCerveloテストチームと共に)。幾つもの試作品を経てほぼ2年のテストを繰り返し、最初のProgetto X2シートパッドが誕生しました。

Progetto X2 Airシートパッドは殆どの衝撃吸収素材が埋め込まれたシートパッドとは違い、突起のある素材が皮膚に密着し、シートパッドの滑らかな通気性を生み出すレイヤーが熱を籠らせません。

衝撃吸収Progetto X2 Airシートパッドは3つのゲルがお尻を支えます。連日の2時間ライドやRoubaixの様な砂利道にも対応でき、そんな過酷な環境の中でも最大限のプロテクションを持って快適性を常に保証してくれます。

2. KISS Airシートパッド
KISS Airシートパッドは弊社トップ商品であるProgetto X2 Airシートパッドと並ぶ快適性を誇り、あらゆる特長を取り入れて創り上げてきました。値段もリーズナブルです。KISS Airは伸縮性もあり、通気性にも秀でていますし、快適性も常に高く維持できる商品です。

 

Progetto X2 Airシートパッドは殆どの衝撃吸収素材が埋め込まれたシートパッドとは違い、突起のある素材が皮膚に密着し、シートパッドの滑らかな通気性を生み出すレイヤーが熱を籠らせない。

 

衝撃吸収Progetto X2 Airシートパッドは3つのゲルがが大きな特長で尾骨を支えます。連日の2時間ライドやRoubaixの砂利道にも対応でき、そんな過酷な環境の中でも最大限のプロテクションを持って快適性を常に保証してくれます。

 

2. KISS Airシートパッド

KISS Airシートパッドは弊社トップ商品であるProgetto X2 Airシートパッドと並ぶ快適性を誇り、あらゆる特長を取り入れて創り上げてきました。値段もリーズナブルです。KISS Airは伸縮性もあり、通気性にも秀でていますし、快適性も常に高く維持できる商品です。

男性用/女性用シートパッドで違いはありますか?

男性用と女性用シートパッドには大きな違いがあります。女性用は男性用よりわずかに面積が大きく、それは女性の尾骨が男性より広い為です。男性用は少し長く、男性の局部を保護する広さを作る為です。

トライアスロンスーツ・ショーツ様に特別なシートパッドを使用していますか?

カステリKISS TRIパッドはKiss AirとProggetto X2 Airシートパッドとは違います。この革新的なKISS TRIシートパッドは最低限のパッドと形で走行中に最適なエアロポジションが取れる様に計算されています。付けている感覚がなくなるくらい完璧にフィットします。

カステリのパッドに関する詳細はこちらから

私のサイズに合うカステリ商品はどの様に調べれば良いでしょうか?

製品の購入ページ、またはウェブサイトのトップ画面のフッター部分にサイズチャートがございますので、そちらを参考にサイズを見極めて頂ければ幸いです。

不安な場合は同じ製品を2つ異なるサイズで購入して頂き、自宅で試着後にサイズが合わなかった方を無料返金手続きをして対応させて頂きますので是非お試しください。

偽物商品について

異なるウェブサイトでかなり値段の安いカステリ商品を見つけました。これは本物ですか?

あまりにも安い商品が販売されていればそれは恐らく偽物と言えるでしょう。全ての偽物商品が本物より安く売られているとは限りませんが、現実的ではないセール品は偽物の可能性が非常に高いです。例えば新品のカステリWindstopperジャケット(約3万円)が1万を切った値段で発売されていたら偽物の可能性が非常に高いと言えます。


どうしても判別が付きにくい場合はお近くのカステリ正規小売店にお問い合わせ下さい。

送料

送料について

早く安心な配送サービス実現の為、国際輸送サービスUPSにてお客様の商品を配達させて頂きます。

18000円以上のお買い上げで送料無料

18000円以下のお買い上げの場合、送料は1250円

関税は弊社が負担致します。

UPSにお客様の商品が引き渡された時点で、追跡番号と宅配会社のウェブサイトリンクが記されたメールが届きますので、現在どこに商品があるのかいつでも確認して頂く事ができます。商品の到着はオーダーしてから5-7営業日程です。

もし欠陥商品や商品が届かない場合は、カスタマーサービスに必ずご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。

マーケティング&スポンサーシップ

カステリがスポンサーをしている団体はどこですか?

カステリはあらゆる分野を超えたどんなレベルのサイクリストでもサポートする準備は出来ています。詳細はホームページのアスリートセクションをご覧下さい。
 

スポンサーシップにはどの様に申し込むのでしょうか?

カステリからのスポンサーを申請するには2つの方法があります。1つは弊社が現在サポートしているプロサイクリングチームを通して申請する方法。但しこの方法は、サポートしているチーム側が行っているプロセスなので弊社への問い合わせから実現するものではありません。

もう1つは弊社の地域アンバサダープログラムを通した方法です。これらを管理しているのが弊社と契約している小売店や代理店になります。彼らはその地域のローカルレースを熟知し、弊社がスポンサードするに適したアスリートかを判断し推薦してくれます。最終的な判断を下すのは本社カステリになります。

もしスポンサードに興味がある方はお近くの小売店や代理店にお問い合わせ下さい。

カステリの歴史や名前の由来を教えて頂けますか?

カステリの歴史は1876年にVittore Gianniが設立したミランにある小さな仕立て屋から始まりました。そこからArmano Castelliがスタッフとして加入した1935年にサイクリング業界へと舵を切りました。

1939年、Armando CastelliがVittore Gianniから会社を買収し、それからすぐにサイクリング業界のレジェンドであるCoppi、Bartali、Bobet、Van Looy、Anquetilなどにウェアを提供しました。それと同時に、プロサイクリングチームへのウェア提供も幅広く展開していきました。

そしてArmandoの息子であるMaurizio Castelliが現在のカステリを形にしたのは周知の通りでしょう。彼はサイクリングの世界で育ち、サイクリングビジネスの世界に飛び込むのも自然の流れでした。しかし1974年、革新的なものを作りたいという彼の情熱と欲求がすぐにカステリブランドの設立と父親との関係への岐路となった。その後すぐにイノベーションを起こし続ける企業の冒険が始まった。

詳しいストーリーは弊社ヒストリーページをご覧下さい。
 

自分だけの商品をカスタマイズ

世界のプロ選手が使っている商品と同じものを自分達のチーム用にカスタマイズする事は出来ますか?

カステリは最高速のウェアを創り出す事に力を注いでいます。弊社は最高の結果は小さなディテールにまで拘った結果だと考え、全ての事に疑いを持ちながら速さの追求を続けています。そしてお客様にもプロサイクリングチームやプロトライアスロン選手が使っているものと全く同じウェアを提供しています。

カステリカスタムチーム部門

商品注文について

商品注文時に自分の住所を英語でどうやって入力すればいいか分かりません。

英語での入力が分からない場合は日本語で入力頂いて構いません。こちらで英語に変換してイタリアにあるカステリ本社に転送致します。

注文を確定するときに「ご注文に失敗しました」というメッセージが出てしまいますが、どうすれば良いでしょうか?

その場合、''クレジットカード会社側が初めて利用するウェブサイトからの購入と言うことで自動的にセキュリティブロックをかけている'' 事が考えられます。お手数ですが、ご使用のクレジットカード会社がブロックをかけていないかご確認頂いた上、もう一度お試し下さい。

それでも解決しない場合は servicejp@castelli-cycling.com までご連絡下さい。

連絡先

良くある質問の中に聞きたい質問がなかった場合はどこに問い合わせれば良いでしょうか?

もし上記の質問にお客様が聞きたい内容がなければこちらをクリックしてご質問下さい。早急にお返事させて頂きます。