Kundensupport
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, keine Sorge – Wir sind für Sie da.
Hier finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen.
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Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben, die vor dem 6. Oktober 2026 aufgegeben wurde?
Haben Sie eine Bestellung vor dem 6. Oktober 2026 aufgegeben? Bitte klicken Sie hier, um Ihre Rückgabe über unser bisheriges Portal anzufordern. Bitte beachten Sie, dass Rücksendeanträge innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung eingereicht werden müssen. Nach dem Upgrade unserer E-Commerce-Plattform sind wir hier, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden alles tun, um Ihren Wunsch zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach dem Absenden noch angepasst werden kann. Änderungen bezüglich Farbe, Größe oder Modell eines Artikels können wir nachträglich nicht vornehmen.
Ich habe den Sendungsstatus überprüft und habe Probleme festgestellt. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie diese aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, mindestens 24 Stunden zu warten oder zu prüfen, ob sie bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde.
Andernfalls wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das die notwendigen Überprüfungen mit unseren Zustelldiensten einleiten wird. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Nachforschungen bei den Zustelldiensten einige Wochen in Anspruch nehmen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu. Diese wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt der E-Mail aktiv.
Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder Probleme mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auftreten, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir überprüfen den Lieferstatus gerne für Sie.
Können verschiedene Bestellungen in einer Sendung zusammengefasst werden?
Leider können wir verschiedene Bestellungen nicht zusammen versenden. Aus internen organisatorischen Gründen muss für jede Bestellung mindestens eine eigene Lieferung erfolgen.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Leider bieten wir derzeit keine Castelli-Geschenkgutscheine für unseren Online-Shop an.
Warum habe ich keine Benachrichtigungen zu meiner Bestellung erhalten?
Alle Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bestellvorgang angegeben haben. Wenn Sie keine Nachrichten erhalten, haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren SPAM-/Junk-Ordner zu überprüfen.